Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća

master's thesis

• Title (english): The effects of application Information and Communication Technology in Service Operations Management on the example of the utility company
• Author: Radiković Tomislav
• Mentor: Nikolina Žajdela Hrustek (mentor); MBZ: 304160
• Committee member: Melita Kozina; MBZ: 210815
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Quantitative Methods); Varaždin
• Defense date and country: 2018-09-12, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema ovog diplomskog rada jest analiza učinaka primjene informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT) u uslužnom operacijskom menadžmentu odnosno na primjeru komunalnog poduzeća. Točnije, u ovom diplomskom radu će se najprije teorijski obraditi različiti pojmovi poput operacijskog menadžmenta, usluge te uslužnog operacijskog menadžmenta. Zatim, važnost usluga kako u pojedinim državama svijeta tako i u ekonomiji Republike Hrvatske. Nakon toga se pristupilo definiranju pojma IKT-a. Potom su se utvrdili načini korištenja suvremene IKT u uslugama. Također, navele su se najnovije napredne mogućnosti IKT-a u kreiranju i pružanju usluga. Nakon teorijskog dijela slijedi praktični dio koji se temelji na analizi učinaka implementirane IKT-a u poslovanju komunalnog poduzeća. Pregledom povijesnog razvoja komunalnog poduzeća, opisala se sva IKT koju analizirano poduzeće koristi u svojem poslovanju. Potom su navedene značajke poslovanja poduzeća prije i nakon uvođenja suvremene IKT u poslovanje poduzeća. Nakon toga, navedene su različite prednosti i nedostatci implementirane tehnologije. Uz kritički osvrt na korištenu tehnologiju, zadnji dio rada obuhvaća još i prijedlog za dodatno unaprjeđenje korištenih tehnologija. Analizirajući sve IKT koje komunalno poduzeće koristi u svojem radu, zaključilo se kako ta tehnologija ispunjava sve zahtjeve poduzeća. Uz zadovoljenje zakonskih obveza, implementiranom IKT omogućilo se postizanje različitih prednosti poput povećanja operativne efikasnosti poslovanja, lakše rješavanje reklamacija korisnika usluga poduzeća, bolja informacijska podloga za planiranje i odlučivanje viših razina upravljanja i sl.

• Keywords: operacijski menadžment; informacijsko komunikacijska tehnologija; komunalna poduzeća
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:996000
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2019-03-04 11:03:25