Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a

master's thesis

• Title (english): Design of IT Service in the business system using ITIL
• Author: Žubrinić Ivan
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Committee member: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2019-09-19, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Sadržaj diplomskog rada sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu obrađen je teoretski dio ITIL-a, sama njegova svrha i važnost. Također prvi dio rada više pažnje će posvetiti dijelu ITIL-a koji se zove dizajn usluga (Service Design). Detaljno su objašnjeni svi popratni procesi koji prate dizajn usluga od kupca do pružatelja usluge.
Drugi dio diplomskog rada je orijentiran na dizajn usluga u poduzeću Agency04. Primjenom metoda intervjua sa zaposlenicima ispitani su procesi dizanja IT usluga u poduzeću. Detaljnim promatranjem svakoga koraka dizajna proučena je zastupljenost ITIL najbolje prakse u poduzeću. Također nakon svakog ispitanog procesa dizajna ocijenjena je njegova zrelost i na kraju ukupna zrelost poduzeća.

• Keywords: itil; upravljanje it uslugama; dizajn it usluga
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:294658
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2020-04-27 07:08:56