prikaz prve stranice dokumenta Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
2019. urn:nbn:hr:211:400881
Burić, Roberto
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Organization

Cite this document

Burić, R. (2019). Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, Roberto. "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, Roberto. "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, R. (2019). 'Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 16 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić R. Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2019 [cited 2024 April 16] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

R. Burić, "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePrimjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
Title (english)Application of social network analysis in costumer relationship management
AuthorRoberto Burić
MentorNikola Kadoić (mentor)
MBZ: 328945
Committee memberSandro Gerić
MBZ: 262613
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Organization)
Varaždin
Defense date and country2019-09-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
U ovom radu u teorijskom dijelu prezentirane su teorijske osnove višekriterijskog odlučivanja te upravljanja odnosima s klijentima. Kod višekriterijskog odlučivanja definirani su: matrica odlučivanja, elementi višekriterijskog odlučivanja PrOACT pristupom, te su navedeni primjeri višekriterijskog odlučivanja i predstavljene su osnovne metode za višekriterijsko odlučivanje, od kojih će jedna biti detaljno opisana (AHP). Kod upravljanja odnosima s klijentima identificirani su činitelji koji utječu na zadovoljstvo klijenata te su opisani pogodni načini mjerenja i utjecanja na zadovoljstvo klijenata, te dostupni alati. Praktični dio rada vezan je na jedan stvaran problem iz područja sporta (teretana) domene upravljanja odnosima s klijentima, a vezan uz izbor ICT rješenja najpogodnijeg za teretanu „5 Star Fitness centar“ iz Varaždina.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:400881
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) icon
Created on2020-04-27 08:28:57