Implementation of new services using ITIL best practices

undergraduate thesis

• Title: Implementacija nove usluge primjenom ITIL najbolje prakse
• Author: Majda Kodžaga
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Committee member: Renata Mekovec; MBZ: 264446
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2017-09-08, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U radu će biti prikazana implementacija odnosno unapređenje i poboljšanje već postojeće, a ne nove usluge. Usluga koja će se koristiti kao primjer u radu je Web Hosting koju pruža poduzeće Avalon iz Đurđevca. Ta vrsta usluge spada u implicitne usluge i ujedno je funkcionalna i tehnološki zasnovana. Cilj ovog rada je prikazati na koji način se može napraviti poboljšanje već postojeće usluge i kako to implementirati. Bit će prikazan i okvirni vremenski period potreban za izvršavanje i implementiranje svih promjena koje ova usluga zahtijeva. Uz to uslugu će se provesti kroz životni ciklus te će se obuhvatiti ona područja usluge koja nisu ispravno odrađena i potrebna je promjena odnosno implementacija novog pristupa. Također, bit će prikazani i neki od dijelova koji se izrađuju prilikom uvođenja usluge Web Hostinga kao nove usluge.

• Keywords: itil; usluga; best practice
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:395269
• Study programme: Title: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Study programme type: stručni; Study level: stručni; Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Restricted access
• Created on: 2019-03-04 11:20:30