prikaz prve stranice dokumenta Izgradnja lojalnosti kupaca
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Izgradnja lojalnosti kupaca
2018. urn:nbn:hr:211:698578
Tkalčec, Anamarija
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Cite this document

Tkalčec, A. (2018). Izgradnja lojalnosti kupaca (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, Anamarija. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, Anamarija. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, A. (2018). 'Izgradnja lojalnosti kupaca', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 20 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec A. Izgradnja lojalnosti kupaca [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2018 [cited 2025 January 20] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

A. Tkalčec, "Izgradnja lojalnosti kupaca", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleIzgradnja lojalnosti kupaca
Title (english)Building Customer Loyalty
AuthorAnamarija Tkalčec
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2018-09-03, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema završnog rada je izgradnja lojalnosti kupaca. Svakom poduzeću je cilj imati što više kupaca , a da pritom oni budu zadovoljni i lojalni. Ovaj završni rad govori o izgradnji lojalnosti kupaca u poduzećima. Opisano je koje faze poduzeća koriste da bi došle do svog cilja-lojalnog kupca. Najprije je opisani CRM sustav-upravljanje odnosima s kupcima. Sama riječ govori da u tom sustavu poduzeća izgrađuju odnose s kupcima. Nakon što su poduzeća izgradila odnose s kupcima prate zadovoljstvo kupaca kroz razne strategije. Primjeri koji su obrađeni na temu ispitivanja zadovoljstva kupaca su H&M i Maraska d.d. U konačnici je opisana lojalnost i vjernost kupaca. Kako se potiče vjernost kupaca, prednosti i nedostaci lojalnosti, programi lojalnosti te njegovi ciljevi, kartice lojalnosti i programi klupskog članstva. Primjeri koji su obrađeni na temu kartica lojalnosti i klupskog članstva su DM-Drogeriemark i Konzum d.d. U konačnici, svakom poduzeću marketing je vrlo važan. Ne samo u općenitom smislu već i u smislu zadovoljnog i lojalnog kupca. Više zadovoljnih i lojalnih kupaca ostvaruje veću dobit što je osnovni cilj svakog poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:698578
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2019-03-04 11:57:22