prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
2020. urn:nbn:hr:211:879467
Horvat, Matija
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Cite this document

Horvat, M. (2020). Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, Matija. "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, Matija. "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, M. (2020). 'Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat M. Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2020 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

M. Horvat, "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
Title (english)The Influence of CRM on Business Processeses
AuthorMatija Horvat
MentorSandro Gerić (mentor)
MBZ: 262613
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2020-09-04, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog završnog rada bila je analizirati kako upravljanje odnosima s klijentima utječe na poslovne procese tvrtke. Kroz rad definiraju se ključni pojmovi vezani uz upravljanje odnosima s klijentima ( eng.Customer Realtinonship Menagment- CRM) i poslovne procese tvrtke. Kroz teorijski dio rada u kojem se govori o poslovnim procesima tvrtke, naglasak je stavljen na modeliranje poslovnih procesa. Cjelokupni teorijski dio rada zaokružen je primjenjivanjem teorijskog dijela na primjeru poduzeća Podravka d.d. gdje se detaljno opisuju poslovni procesi prije i nakon uvođenja sustava za upravljanje s klijentima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:879467
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2021-05-06 10:14:42