Sustav vrijednosti usluga prema ITIL-u 4

master's thesis

• Title (english): ITIL 4 Service Value System
• Author: Črepinko Frančeska
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Committee member: Ruben Picek (član povjerenstva); MBZ: 241564
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2020-09-14, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema rada je sustav vrijednosti usluge (eng. Service Value System), koje su njegove komponente i koji su tokovi aktivnosti kojima se stvara vrijednost. Središnji dio sustava vrijednosti je lanac vrijednosti usluge (eng. Service Value Chain). Rad prikazuje kako sve komponente sustava vrijednosti su povezane i koegzistiraju jedne s drugima. Kako bi se aktivnosti neometano odvijale, potrebno je primjenjivati prakse i imati dobro upravljanje (eng. Governance). Bitna komponenta svakog poslovanja, pa tako i sustava vrijednosti je kontinuirano poboljšanje kako bi se osiguralo da se vrijednost s prolaskom vremena i dalje stvara. Funkcioniranje sustava vrijednosti usluge prikazano je na konkretnom poduzeću, odnosno komponente koje na primjeru iz prakse donosi vrijednost.

• Keywords: ITIL 4; Sustav vrijednosti usluga prema ITIL-u 4; Lanac vrijednosti usluga prema ITIL-u 4
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:233348
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2021-05-10 11:13:55