Utjecaj čimbenika lojalnosti spram marke na kupovne navike potrošača

master's thesis

• Title (english): The influence of brand loyalty on purchasing behaviour
• Author: Nikolina Varga
• Mentor: Iva Gregurec (mentor); MBZ: 301524
• Committee member: Damir Dobrinić (član povjerenstva); MBZ: 215903
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2020-09-03, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Današnja konkurencija je nemilosrdna i brojna te se slobodno može reći da postoji hiperprodukcija svega, pa tako i maraka. Iz tog razloga tvrtkama je glavni cilj stvoriti uspješnu marku koja će im omogućiti dugoročnu vrijednost. Brojni elementi utječu na vrijednost marke, a posebice elementi identiteta marke prema kojima klijent temelji svoja očekivanja. Važno je da marka od samog početka daje realna obećanja kako bi mogla zadovoljiti očekivanja klijenata. Jednom kad kupci izaberu marku koju će kupiti, vjerojatno imaju i očekivanja od te marke. Ukoliko im se ta očekivanja ispune za vrijeme korištenja kupljenog proizvoda ili usluge, puno je veća vjerojatnost da će ostati lojalni prema toj marki. Zbog činjenice da je zadržavanje postojećih kupaca puno važnije od pridobivanja novih, važno je u obzir uzeti sve programe koji pomažu održati lojalnost potrošača, a najznačajniji programi koje koriste tvrtke su: programi kupaca vlasnika kartica, programi klupskog članstva i integrirani programi lojalnosti. Jedan od najvažnijih dijelova ovog diplomskog rada je istraživanje kojemu je cilj bio istražiti kupovne navike potrošača i utvrditi utjecaj čimbenika lojalnosti spram marke na kupovne navike potrošača.

• Keywords: lojalnost; ponašanje potrošača; marka; kupnja; kupovne navike
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:253433
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-05-10 11:38:56