Primjena velikih podataka u CRM-u

master's thesis

• Title (english): Application of big data in CRM
• Author: Leonarda Antolić
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2021-07-12, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema ovog rada su veliki podaci (Big Data) i njihova primjena u upravljanju odnosima s klijentima (CRM). Razvojem tehnologije i digitalizacijom poslovanja, era velikih podataka oslanja se na prikupljanje podataka koji pravim analizama omogućuju stvaranje novih vrijednosti za potrošače. S druge strane, CRM koji predstavlja praksu poduzeća s glavnim ciljem personaliziranog pristupa usmjerenog potrošačima koji rezultira uspostavljanjem i održanjem dugoročne interakcije s istima. Kombinacija velikih podataka i CRM-a može određenim tehnikama uvelike pomoći pri pružanju i izvlačenju vrijednosti iz podataka koje će pridonijeti poboljšanom korisničkom iskustvu, a samim time i ostvarenju lojalnosti potrošača. Provedeno je i istraživanje primjene i korištenja sustava za analizu velikih podataka u hrvatskim poduzećima koje je pokazalo da ista imaju koristi u vidu otkrivanja novih znanja koja pridonose kvalitetnijem donošenju odluka.

• Keywords: crm; kupci; marketing; strategija; personalizacija; veliki podaci
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:626762
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-07-19 04:02:50