prikaz prve stranice dokumenta Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru
Access restricted to authenticated users
master's thesis
Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru
2022. urn:nbn:hr:211:799681
Ratković, Adela
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Cite this document

Ratković, A. (2022). Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

Ratković, Adela. "Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

Ratković, Adela. "Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

Ratković, A. (2022). 'Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 05 October 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

Ratković A. Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2022 [cited 2024 October 05] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

A. Ratković, "Prihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:799681

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePrihvaćanje CRM strategije od strane potrošača u bankarskom sektoru
Title (english)Acceptance of CRM strategy by consumers in the banking sector
AuthorAdela Ratković
MentorIva Gregurec (mentor)
MBZ: 301524
Committee memberSandro Gerić (član povjerenstva)
MBZ: 262613
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2022-09-15, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Diplomski rad pokriva područje primjene CRM strategije od strane potrošača na primjeru bankarskog sektora. U radu je obrađen teorijski koncept CRM-a kao i teorijski koncept primjene strategije CRM-a u bankarskom sektoru. Nakon toga, provedeno je kvantitativno opisno istraživanje na potrošačima kako bi se vidjelo koliki je značaj prihvaćanja CRM strategije u bankarskom sektoru s njihovog gledišta. Također, ispitano je trenutno zadovoljstvo raspoloživim uslugama bankarskog sektora. S druge strane, provedeno je istraživanje na stručnjacima iz bankarskog sektora kako bi se vidjela i njihova strana gledišta. U fokusu rada, prvenstveno je cilj bio provesti istraživanje na potrošačima, ali se pružila prilika i za uključivanjem stručnjaka kako bi se iznijeli i njihovi stavovi o navedenoj temi. Nakon provedenog istraživanja, prikupljeni podaci su obrađeni i interpretirani s ciljem dobivanja podataka o tome kako postojeće usluge utječu na samo zadovoljstvo ispitanika.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:799681
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-ND 3.0) icon
Created on2022-09-19 04:13:53