prikaz prve stranice dokumenta Lojalnost i zadovoljstvo kupaca
  Download
PDF 1.24 MB
undergraduate thesis
Lojalnost i zadovoljstvo kupaca
2022. urn:nbn:hr:211:271827
Dragčević, Magdalena
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Cite this document

Dragčević, M. (2022). Lojalnost i zadovoljstvo kupaca (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

Dragčević, Magdalena. "Lojalnost i zadovoljstvo kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

Dragčević, Magdalena. "Lojalnost i zadovoljstvo kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

Dragčević, M. (2022). 'Lojalnost i zadovoljstvo kupaca', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 18 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

Dragčević M. Lojalnost i zadovoljstvo kupaca [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2022 [cited 2024 April 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

M. Dragčević, "Lojalnost i zadovoljstvo kupaca", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:271827

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleLojalnost i zadovoljstvo kupaca
Title (english)Loyalty and customer satisfaction
AuthorMagdalena Dragčević
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2022-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Lojalnost i zadovoljstvo kupaca su jedne od najvažnijih komponenata u poslovanju poduzeća. Zadovoljstvo kupaca postiže se kvalitetom proizvoda i usluga, dok se na lojalnost gleda kao na cilj kojeg je ponekad teško dostići. Usprkos tome, jednom kada zadovoljan kupac postane lojalan određenom proizvodu ili usluzi, konstantno će se vraćati istom te proslijediti preporuku drugima. Postoji nekoliko metoda kojim neko poduzeće može pratiti zadovoljstvo svojih klijenata. U ovom radu naglasak će biti na četiri načina praćenja zadovoljstva klijenata prema Kotleru (sustav za praćenje pritužbi i sugestije klijenata, ispitivanje/anketiranje klijenata o njihovom zadovoljstvu, tajanstvena kupnja te analiza izgubljenih klijenata) i velikim podacima. Također, društvene mreže postaju bogat izvor podataka o zadovoljstvu kupaca, isto kao i način komunikacije s njima. Prikupljanjem podataka, pohranjivanjem te krajnjom analizom istih radi se mjerenje zadovoljstva. Prava strateška kampanja na društvenim medijima, detaljna analiza čimbenika koji utječu na ponašanje kupaca te zadovoljavanje kupčevih želja i potreba rezultira uspješnim poslovanjem i zadržavanjem kupaca, tj. postiže njihova vjernost i lojalnost određenom proizvodu i/ili usluzi.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:271827
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial 3.0 Unported (CC BY-NC 3.0) icon
Created on2022-10-03 04:23:13