Društveni CRM

undergraduate thesis

• Title (english): Social CRM
• Author: Gabrijela Borak
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2023-09-11, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U ovome radu govorit će se kako razvojem tehnologije i sve većim brojem aktivnih korisnika društvenih mreža, raste zainteresiranost, kao i uporaba društvenog upravljanja odnosima s kupcima (CRM). Društveni CRM omogućuje poduzećima da dublje razumiju svoje kupce, njihove želje i potrebe putem kupčevih aktivnosti na društvenim mrežama. Prikupljanje, skladištenje i analiza informacija o kupcu samo su neke od aktivnosti koje obavlja društveni CRM. Naposljetku, uspješna implementacija društvenog CRM-a dovodi do zadovoljnih i lojalnih kupaca, a to rezultira povećanom prodajom proizvoda i usluga, što znači i povećanje profita za poduzeće. Radi stjecanja jasnijeg uvida o razini svijesti društva o pojmu društvenog CRM-a, provedeno je istraživanje, a analiza odgovora dovodi do spoznaje da je društveni CRM bitan segment za uspješno poslovanje.

• Keywords: društvene mreže; crm; nove tehnologije; društveni CRM
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:675808
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-09-18 04:05:59