Utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača

master's thesis

• Title (english): Brand influence on consumer satisfaction
• Author: Martina Vuk
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2023-09-15, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema ovog rada je utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača. Kako bi se saznao utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača važno je znati koji su to čimbenici koji utječu na zadovoljstvo potrošača, ali i koji su to koncepti vrijednosti marke. Čimbenici koji utječu na zadovoljstvo potrošača dijele se na osobne, društvene i psihološke. U okviru teme obradilo se i upravljanje robnom markom, zadovoljstvo potrošača i sami utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača. Važno je znati upravljati robnom markom kako bi se ostvarilo zadovoljstvo potrošača. Do zadovoljstva potrošača se dolazi ukoliko potrošač doživljava robnu marku vrijednom ili kada je vrijednosti robne marke veća od očekivanog. Isto tako, važno je imati na umu kako potencijalni kupci žele kupiti najbolji mogući proizvod ili uslugu od poduzeća koje zadovoljava njihove potrebe ili zahtjeve. Također, važno je istaknuti kako zadovoljstvo potrošača može dovesti do lojalnosti potrošača. Osim toga u radu su navedeni primjeri robnih marki kao što su: marka Balea, K-Classic, K-plus i Lidlova marka „Okusi zavičaja“. Uz ovaj diplomski rad provedeno je i istraživanje pod nazivom utjecaj imidža robne marke na lojalnost prema robnoj marci sportske obuće, a provedeno je s ciljem utvrđivanja stavova ljudi u svezi robnih marki (brendova).

Ključne riječi: kvaliteta; vrijednosti; robna marka; zadovoljstvo potrošača; upravljanje robnom markom; povjerenje; komunikacija

• Keywords: kvaliteta; vrijednosti; robna marka; zadovoljstvo potrošača
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:754089
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2023-09-18 04:06:10