prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s kupcima
  Download
PDF 1.15 MB
undergraduate thesis
Upravljanje odnosima s kupcima
2024. urn:nbn:hr:211:796196
Fraculj-Matole, Marta
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Cite this document

Fraculj Matole, M. (2024). Upravljanje odnosima s kupcima (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

Fraculj Matole, Marta. "Upravljanje odnosima s kupcima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

Fraculj Matole, Marta. "Upravljanje odnosima s kupcima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

Fraculj Matole, M. (2024). 'Upravljanje odnosima s kupcima', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 02 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

Fraculj Matole M. Upravljanje odnosima s kupcima [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2024 [cited 2024 December 02] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

M. Fraculj Matole, "Upravljanje odnosima s kupcima", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:796196

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUpravljanje odnosima s kupcima
Title (english)Customer relationship management
AuthorMarta Fraculj-Matole
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2024-09-18, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
U ovome radu govori se o značaju upravljanja odnosima s kupcima na poslovanje poduzeća. Upravljanje odnosima s kupcima je strategija koja svojom primjenom povećava lojalnost postojećih kupaca kroz zadovoljenje njihovih potreba. Uz pomoć umjetne inteligencije, velikih podataka i Internet stvari prikupljaju se svi podaci na jednom mjestu što omogućuje kvalitetniju analizu potreba i preferencija kupaca. U današnje je vrijeme važno stvarati personalizirane proizvode i usluge kako bi kupci stekli osjećaj da su cijenjeni što pridonosi njihovom zadržavanju. Također je bitno da zaposlenici, na svim razinama u poduzeću, usvoje nove načine djelovanja i razmišljanja. Na taj način postiže se sinergija između CRM-a i poduzeća, što je preduvjet za njegovu uspješnu implementaciju. Na kraju rada provedeno je istraživanje u obliku anketnog upitnika pod nazivom „Poznavanje i utjecaj novih tehnoloških rješenja na kupnju“ kojim se dobiva uvid u upoznatost ispitanika s pojmovima: CRM, umjetna inteligencija, Internet stvari i veliki podaci.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:796196
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2024-09-23 04:18:16