Organizacije orijentirane prema kupcu

master's thesis

• Title (english): Customer oriented organizations
• Author: Zvonimir Svalina
• Mentor: Robert Fabac (mentor); MBZ: 240721
• Committee member: Violeta Vidaček-Hainš; MBZ: 246435
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Organization); Varaždin
• Defense date and country: 2013-09-12, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Značaj kupaca odnosno klijenata s kojima organizacije posluju, primjereno je shvaćen u praksi, posljednjih godina, Stoga su postali vrlo popularni koncepti poput CRM (Customer relationship management) koji podrazumjevaju uređivanje procesa i strukture na način da se što bolje udovolji željama i potrebama kupaca. Pri tome je aktualna implementacija ICT-a za potporu procesima (baze podataka, web-stranice i dr). Po pitanju organizacijskog dizajna riječ je o tome kako organizacija može definirati svoje poslovanje na način da se cijela „organizira oko svojih kupaca“, uz postojanje posebnih cjelina i odgovarajuće oblikovanih procesa. Rad na ovu tema treba sadržavati razradu jednog segmenta iz dizajna tvtke orijentirane prema kupcima.

• Keywords: dizajn; organizacija; orjentiranost kupcu; procesi; struktura
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:455507
• Study programme: Title: Database and Knowledge Base Studies; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra informatike (magistar/magistra informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2017-01-26 09:02:25