prikaz prve stranice dokumenta Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
2010. urn:nbn:hr:211:590167
Božić, Ivana
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics

Cite this document

Božić, I. (2010). Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, Ivana. "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, Ivana. "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, I. (2010). 'Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 29 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić I. Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2010 [cited 2024 December 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

I. Božić, "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2010. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleTehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
Title (english)Data collection techniques in customer relationship management
AuthorIvana Božić
MentorGoran Bubaš (mentor)
MBZ: 210852
Committee memberDamir Dobrinić
MBZ: 215903
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Varaždin
Defense date and country2010-07-14, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
U ovom završnom radu opisan je proces istraživanja tržišta, vrste izvora podataka (primarni i sekundarni) koji su potrebni da bi se donijele odluke. Opisani su i načini ponašanja potrošača te što sve utječe na njihovo ponašanje. Na ponašanje potrošača može se utjecati, ali ih najprije treba dobro upoznati kako bi se na vrijeme moglo reagirati na njihove želje i potrebe. Postoje različite tehnike kojima se mogu prikupiti svi potrebni podaci o klijentima. U te tehnike spadaju ispitivanje klijenata (skupni intervju, dubinski intervju, projektivne tehnike te tajna kupnja) te promatranje klijenata. Tim tehnikama ispitujemo klijentove stavove, iskustva, želje o kupljenim proizvodima. Svrha tehnika je da se dobije uvid u zadovoljstvo ili nezadovoljstvo određenim proizvodom. Ako je kupac nezadovoljan proizvodom treba istražiti izvore nezadovoljstva i pokušati promijeniti proizvod kako bi bio u skladu s kupčevim željama. Na zadovoljstvo klijenata utječu dimenzije koje su povezane sa proizvodom, uslugom ali i prodajnim osobljem.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:590167
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2017-01-27 08:56:30