Implementacija i upravljanje kvalitetom primjenom sustava ISO9001 u mikropoduzeću

master's thesis

• Title (english): ISO 9001 quality system implementation and managment in microenterprise
• Author: Ivan Gvozdanović
• Mentor: Kristina Detelj (mentor); MBZ: 293621
• Committee member: Melita Kozina (član povjerenstva); MBZ: 210815
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2020-07-06, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Sustav upravljanja kvalitetom osnova je dugoročnog i održivog rasta i razvoja svake organizacije. Iako je pojam upravljanja kvalitetom naširoko poznat, malo je organizacija koje se u svoj punini uhvate u koštac, budući da iziskuje financijska ulaganja, a nema kratkoročnih opipljivih rezultata. Upravo iz tog razloga u radu se obrađivao pojam sustava upravljanja kvalitetom sa naglaskom na temu rada „implementacija i upravljanje kvalitetom, primjenom sustava ISO 9001 u mikro poduzeću“. U prvom dijelu rada teorijski je obrađen pojam kvalitete kroz povijest i definiciju, obrađen je pojam sustav upravljanja kvalitetom s naglaskom na potpuno upravljanje kvalitetom. Opisan je povijesni razvoj, struktura i doprinosi organizacije ISO. Navedene su temeljne izmjene nove norme ISO 9001:2015 u odnosu na staru normu ISO 9001:2008. Praktični dio rada prikazan je kroz mikro poduzeće, naziva Poduzeće X iz domene proizvodnje gume i plastike. U praktičnom djelu rada prikazana je implementacija norme ISO 9001:2015 u Poduzeće X, prikazan je poslovnik kvalitete kao osnova održavanja i primjene procedura i dokumentiranih informacija, kojima Poduzeće X nastoji svakodnevno i dugoročno upravljati procesima i sustavom upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001. Provedenom anketom među poslovnim partnerima Poduzeća X uočava se kako većina poslovnih partnera poznaje pojam upravljanja kvalitetom i istim se u potpunosti ili djelomično koristi, što nije slučaj sa upravljanjem kvalitetom prema normi ISO 9001. Poslovni partneri prepoznaju da Poduzeće X upravlja kvalitetom u svojem poslovanju što potvrđuje ukupno zadovoljstvo i želja za nastavkom suradnje i u budućnosti.

• Keywords: procesi; kvaliteta; dokumentacija; poslovni rezultat; procedure; ISO 9001; upravljanje odnosima
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:964931
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-05-10 11:38:38