Primjena moderne informacijsko-komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s klijentima u zdravstvenim ustanovama

master's thesis

• Title (english): The use of modern ICT in CRM processes in hospitals
• Author: Sara Pomper
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2021-06-10, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema ovog diplomskog rada je primjena moderne informacijsko komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s klijetima u zdravstvenim ustanovama pri čemu će rad biti podijeljen na dva dijela. U prvom dijelu prikazana je teorija vezana za moderne informacijsko komunikacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima gdje se stavlja naglasak na ulogu informacijsko komunikacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima u poslovanju kao i daljnji razvoj za povećanje kvalitete života u lokalnoj zajednici. Drugi dio rada prikazivati će primjenu informacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima na primjeru iz prakse, točnije kako se vrši upravljanje odnosima s klijentima kroz programsko rješenje u sustavu Opće bolnice Varaždin i kakvu je važnost upravljanje odnosima s klijentima dobilo u doba COVID-19 pandemije.

• Keywords: crm, zdravstvene ustanove
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:343681
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-06-14 04:01:14