Upotreba društvenih mreža za praćenje korisnika

undergraduate thesis

• Title (english): User Tracking on Social Networks
• Author: Katarina Horvat
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2021-07-15, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U današnjem suvremenom dobu upotreba društvenih mreža sve je zastupljenija. Poslovni subjekti prepoznali su prednosti i niz mogućnosti koje nude društvene mreže te ih koriste kao besplatnu online platformu za unaprjeđenje i ostvarivanje suvremenog poslovanja. Društvene mreže pokazale su se kao efikasan alat za praćenje korisnika što ujedno predstavlja jednu od osnovnih funkcija poslovne strategije upravljanja odnosima s korisnicima, CRM (engl. Customer Relationship Management).
U teorijskom djelu rad obuhvaća definiciju društvenih mreža, njihovu povijest, razvoj te suvremene trendove. Također, definiran je CRM, vrste CRM-a, uloga CRM-a u poslovanju te upotreba društvenih mreža kao grane CRM-a. Nadalje, definiran je digitalan marketing, njegove vrste te je predstavljen sve više prisutan marketing društvenih mreža. U praktičnom djelu rada, prikazana je upotreba društvenih mreža za praćenje korisnika na konkretnom primjeru poslovanja dra'n'gulie, online obrta koji svoje poslovanje vrši isključivo upotrebom društvenih mreža. Prikazani su i analizirani statistički podaci vezani uz segmentaciju tržišta, istraživanje tržišta za plasiranje novog proizvoda te ponašanje korisnika tijekom provedbe promotivnih i marketinških aktivnosti, također, prikazana je prednost društvenih mreža za stvaranje lojalnosti kod korisnika.

• Keywords: CRM, društvene mreže, praćanje korisnika
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:171584
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2021-07-19 04:01:16