prikaz prve stranice dokumenta Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima
2022. urn:nbn:hr:211:912202
Krasić, Matej
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Cite this document

Krasić, M. (2022). Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

Krasić, Matej. "Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

Krasić, Matej. "Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

Krasić, M. (2022). 'Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

Krasić M. Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2022 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

M. Krasić, "Digitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:912202

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleDigitalna transformacija procesa upravljanja odnosima s kupcima
Title (english)Digital transformation of customer relationship management process
AuthorMatej Krasić
MentorKatarina Tomičić-Pupek (mentor)
MBZ: 291810
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2022-09-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog završnog rada veže se uz digitalnu transformaciju procesa upravljanja odnosima s kupcima na primjeru telekomunikacijskog poduzeća. Ovaj rad podijeljen je na dva teorijska dijela. U prvom dijelu opisuje se pojam digitalne transformacije, njene prednosti i nedostaci, ali i strategija i tehnika provođenja digitalne transformacije. Nadalje, u drugom dijelu fokus je stavljen na pojam upravljanja odnosa s kupcima (CRM) i način implementacije CRM-a unutar organizacije. Krajnji cilj ovog završnog rada je objasniti kako digitalna transformacija ne ostavlja samo tehnološke promjene unutar organizacija, već mijenja čitavu kulturu i način razmišljanja zaposlenika unutar organizacije. U radu su također opisane tri vrste CRM-a, te način kako kroz 5 koraka provesti uspješnu implementaciju CRM-a unutar organizacije. Na kraju rada je prikazan primjer utjecaja digitalne transformacije na telekomunikacijsko poduzeće i njihove promjene na području CRM-a koristeći se novim tehnologijama – umjetna inteligencija (AI), Internet stvari (IoT), Chatbot.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:912202
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2022-09-26 04:05:35