ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja

master's thesis

• Title (english): ITIL 4 - a new framework for managing IT services in the context of digital business transformation
• Author: Lorena Mudri
• Mentor: Melita Draganić (mentor); MBZ: 210815
• Committee member: Ruben Picek (član povjerenstva); MBZ: 241564
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2023-06-20, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Tema ovog diplomskog rada jest ITIL 4 okvir te njegova struktura i benefiti te uloga istog u potpori digitalne transformacije poslovanja. Rad prikazuje sustav vrijednosti usluge (eng. Service Value System), potom lanac vrijednosti usluge kao središnji dio sustava i naposljetku prakse ITIL 4 okvira. Istraživanje kao okosnica diplomskog rada provedeno na konkretnom poduzeću koje se bavi pružanjem IT usluga, ima za cilj ispitati koliko opće prakse upravljanja IT uslugama, odnosno pet ključnih područja, pridonose transformacijskoj sposobnosti poduzeća koje te IT usluge koristi u svom poslovanju.

• Keywords: korisničko iskustvo; ITIL 4; digitalna transformacija poslovanja; novi načini stvaranja vrijednosti za poslovanje
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:130183
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-06-26 04:00:13