Organizacije orijentirane prema kupcu

diplomski rad

• Naslov (engleski): Customer oriented organizations
• Autor: Zvonimir Svalina
• Mentor: Robert Fabac (mentor); MBZ: 240721
• Član povjerenstva: Violeta Vidaček-Hainš; MBZ: 246435
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2013-09-12, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Značaj kupaca odnosno klijenata s kojima organizacije posluju, primjereno je shvaćen u praksi, posljednjih godina, Stoga su postali vrlo popularni koncepti poput CRM (Customer relationship management) koji podrazumjevaju uređivanje procesa i strukture na način da se što bolje udovolji željama i potrebama kupaca. Pri tome je aktualna implementacija ICT-a za potporu procesima (baze podataka, web-stranice i dr). Po pitanju organizacijskog dizajna riječ je o tome kako organizacija može definirati svoje poslovanje na način da se cijela „organizira oko svojih kupaca“, uz postojanje posebnih cjelina i odgovarajuće oblikovanih procesa. Rad na ovu tema treba sadržavati razradu jednog segmenta iz dizajna tvtke orijentirane prema kupcima.

• Ključne riječi: dizajn; organizacija; orjentiranost kupcu; procesi; struktura
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:455507
• Studijski program: Naziv: Baze podataka i baze znanja; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 09:02:25