Izrada strategije nove IT usluge

završni rad

• Naslov (engleski): Strategy development of new IT service
• Autor: Denis Kolbas
• Mentor: Katarina Pažur Aničić (mentor); MBZ: 340193
• Član povjerenstva: Vjeran Strahonja; MBZ: 95553
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2019-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj rad bavi se okvirom za upravljanje informacijskim uslugama – ITIL.
Konkretno, u radu se obrađuje životna faza strategije usluge koja zajedno s
dizajnom, tranzicijom, operacijom i kontinuiranim unaprjeđenjem usluge čini cijeli
životni ciklus usluge. Strategija usluge sagledana je kroz pet procesa od kojih je
sačinjena – prvo u teorijskom smislu, a zatim je primijenjena i na usluzi growth
marketinga. Na usluzi su primijenjeni procesi, metode i najbolje prakse koji ITIL
propisuje s ciljem izrade strategije

• Ključne riječi: itil; it usluga; strategija usluge
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:250289
• Studijski program: Naziv: Poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-05-04 10:23:25