Primjena moderne informacijsko-komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s klijentima u zdravstvenim ustanovama

diplomski rad

• Naslov (engleski): The use of modern ICT in CRM processes in hospitals
• Autor: Sara Pomper
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-06-10, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog diplomskog rada je primjena moderne informacijsko komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s klijetima u zdravstvenim ustanovama pri čemu će rad biti podijeljen na dva dijela. U prvom dijelu prikazana je teorija vezana za moderne informacijsko komunikacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima gdje se stavlja naglasak na ulogu informacijsko komunikacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima u poslovanju kao i daljnji razvoj za povećanje kvalitete života u lokalnoj zajednici. Drugi dio rada prikazivati će primjenu informacijske tehnologije i upravljanje odnosima s klijentima na primjeru iz prakse, točnije kako se vrši upravljanje odnosima s klijentima kroz programsko rješenje u sustavu Opće bolnice Varaždin i kakvu je važnost upravljanje odnosima s klijentima dobilo u doba COVID-19 pandemije.

• Ključne riječi: crm, zdravstvene ustanove
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:343681
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-06-14 04:01:14