Digitalna transformacija bankarskih usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): Digital transformation of banking services
• Autor: Dino Zobundžija
• Mentor: Martina Tomičić Furjan (mentor); MBZ: 282720
• Član povjerenstva: Igor Pihir (član povjerenstva); MBZ: 304145
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2024-09-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj diplomski rad analizira digitalnu transformaciju bankarskih usluga na primjeru
Erste banke i njihove mobilne aplikacije Keks Pay. Bankarski sektor je prošao kroz značajne
promjene s razvojem mobilnog bankarstva, koje je omogućilo korisnicima obavljanje
bankarskih transakcija bilo gdje i bilo kada. Erste banka je postala lider u inovacijama na
hrvatskom tržištu predstavljanjem aplikacije Keks Pay, koja je osvojila nagradu za najbolju
mobilnu aplikaciju u Hrvatskoj.
Teorijski dio rada obuhvaća pregled povijesti i razvoja bankarstva, te analizu
suvremenih trendova u digitalnoj transformaciji. Mobilno bankarstvo je detaljno opisano,
uključujući njegove prednosti i nedostatke te analizu tržišta i konkurencije.
Metodološki pristup uključuje analizu funkcionalnosti i sigurnosnih mjera aplikacije
Keks Pay, kao i korisničko iskustvo. Aplikacija je ocijenjena kroz studije slučaja koje
prikazuju njezinu primjenu u svakodnevnim transakcijama.
Glavne teze rada ističu kako digitalizacija omogućava jednostavan pristup
financijskim uslugama, povećava sigurnost transakcija i smanjuje troškove poslovanja.
Analiza prednosti i nedostataka Keks Pay aplikacije ukazuje na potrebu kontinuiranog
unapređenja usluga kako bi se zadovoljile rastuće potrebe korisnika.
Zaključak rada sintetizira teorijske i praktične nalaze, potvrđujući da digitalna
transformacija značajno doprinosi učinkovitosti bankarskih usluga. Predlažu se buduće
smjernice za razvoj mobilnog bankarstva koje bi dodatno unaprijedile korisničko iskustvo i
operativnu sigurnost.

• Ključne riječi: bankarski sektor; poslovni model; digitalna transformacija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:213149
• Studijski program: Naziv: Organizacija poslovnih sustava; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-23 04:25:43