Određivanje životne vrijednosti kupaca

undergraduate thesis

• Title (english): Determine customer lifetime value
• Author: Suzana Rendulić
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2014-09-16, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Cilj završnog rada jest ukazati na važnost životne vrijednosti kupaca u okviru strategije upravljanja odnosa s klijentima (CRM, eng. Customer Relationship Management) koji je danas zauzeo glavnu ulogu u organizacijama koje u središte interesa stavlja klijente i odnos s klijentima. CRM uz pomoć informatičke tehnologije, kao što su marketing baze podataka, optimizira profitabilnost, prihode i zadovoljstvo klijenata.
Temelj životne vrijednosti kupaca uključuje vrijednosti za kupce, zadovoljstvo i lojalnost kao bitne čimbenike za određivanje životne vrijednosti kupaca. Zadatak je organizacije ponuditi povećanu vrijednost za kupce čime će doći do povećanja zadovoljstva kupaca, pozitivno utječući na lojalnost kupca. Takav proces opisan je na primjeru mobilnog operatera Vipnet d.o.o.

• Keywords: očekivana vrijednost; životna vrijednost kupaca; profitabilnost klijenata
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:318623
• Study programme: Title: Business Systems; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2017-01-26 09:56:29