Činitelji uspješne poslovne komunikacije s klijentima

master's thesis

• Title (english): Factors of successful business communication with clients
• Author: Kristina Kapitarić
• Mentor: Goran Bubas (mentor); MBZ: 210852
• Committee member: Violeta Vidaček-Hainš; MBZ: 246435
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Organization); Varaždin
• Defense date and country: 2014-09-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Komunikacija kao osnova za međusobno sporazumijevanje ljudi, a time i članova organizacije, predstavlja osnovni element uspješnosti poduzeća. Budući da su ljudi i ljudski potencijali osnovni resurs svakog poduzeća važno je uspostaviti učinkovitu poslovnu komunikaciju. U sklopu rada provesti će se istraživanje kojim se želi utvrditi na koji način poduzeća pristupaju komunikaciji s klijentima, pridaju li važnost neverbalnoj komunikaciji, kojim komunikacijskim alatima se najviše koriste, dolazi li u komunikaciji s klijentima do konfliktnih situacija, te na koji način iste nastoje riješiti. Kroz istraživanje, želi se saznati koliku važnost poduzeća pridaju komunikaciji s klijentima, prepoznaju li to kao svoju konkurentska prednost te da li u sklopu toga organiziraju poslovne edukacije za svoje zaposlene.

• Keywords: poslovno komuniciranje; timski rad; studij slučaja
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:040558
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2017-01-26 09:57:15