Činitelji uspješne poslovne komunikacije s klijentima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Factors of successful business communication with clients
• Autor: Kristina Kapitarić
• Mentor: Goran Bubas (mentor); MBZ: 210852
• Član povjerenstva: Violeta Vidaček-Hainš; MBZ: 246435
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Komunikacija kao osnova za međusobno sporazumijevanje ljudi, a time i članova organizacije, predstavlja osnovni element uspješnosti poduzeća. Budući da su ljudi i ljudski potencijali osnovni resurs svakog poduzeća važno je uspostaviti učinkovitu poslovnu komunikaciju. U sklopu rada provesti će se istraživanje kojim se želi utvrditi na koji način poduzeća pristupaju komunikaciji s klijentima, pridaju li važnost neverbalnoj komunikaciji, kojim komunikacijskim alatima se najviše koriste, dolazi li u komunikaciji s klijentima do konfliktnih situacija, te na koji način iste nastoje riješiti. Kroz istraživanje, želi se saznati koliku važnost poduzeća pridaju komunikaciji s klijentima, prepoznaju li to kao svoju konkurentska prednost te da li u sklopu toga organiziraju poslovne edukacije za svoje zaposlene.

• Ključne riječi: poslovno komuniciranje; timski rad; studij slučaja
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:040558
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 09:57:15