Dizajn informatičkih usluga

master's thesis

• Title (english): IT service design
• Author: Ana Strugar
• Mentor: Vjeran Strahonja (mentor); MBZ: 95553
• Committee member: Melita Kozina; MBZ: 210815
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; Varaždin
• Defense date and country: 2013-09-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U teorijskom dijelu rada opisan je pojam informatičke usluge i dizajna. Također, stavljen je naglasak i na ITIL standard koji je ključan kako bi se efikasno upravljalo informatičkim uslugama. Opisan je i životni ciklus informatičke usluge prema ITIL-u, odnosno svih pet faza: Strategija IT usluga, Dizajn IT usluga, Tranzicija IT usluga u operativnu uporabu, Operativna uporaba IT usluga i Kontinuirana poboljšanja IT usluga. Najvažniji dio rada odnosi se na fazu Dizajna informatičkih usluga i opis njezinih ključnih procesa.
Što se tiče praktičnog dijela rada, u njemu je prikazan dizajn informatičke usluge izrade poslovnih aplikacija prema potrebama klijenta kroz elemente dizajna, a to su: usluga, klijent/kupac, sustav isporuke i tržište.

• Keywords: it service design; service structure; service costs; service delivery system
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:818315
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2017-01-26 11:10:46