Dizajn informatičkih usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): IT service design
• Autor: Ana Strugar
• Mentor: Vjeran Strahonja (mentor); MBZ: 95553
• Član povjerenstva: Melita Kozina; MBZ: 210815
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; Varaždin
• Datum i država obrane: 2013-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U teorijskom dijelu rada opisan je pojam informatičke usluge i dizajna. Također, stavljen je naglasak i na ITIL standard koji je ključan kako bi se efikasno upravljalo informatičkim uslugama. Opisan je i životni ciklus informatičke usluge prema ITIL-u, odnosno svih pet faza: Strategija IT usluga, Dizajn IT usluga, Tranzicija IT usluga u operativnu uporabu, Operativna uporaba IT usluga i Kontinuirana poboljšanja IT usluga. Najvažniji dio rada odnosi se na fazu Dizajna informatičkih usluga i opis njezinih ključnih procesa.
Što se tiče praktičnog dijela rada, u njemu je prikazan dizajn informatičke usluge izrade poslovnih aplikacija prema potrebama klijenta kroz elemente dizajna, a to su: usluga, klijent/kupac, sustav isporuke i tržište.

• Ključne riječi: it service design; service structure; service costs; service delivery system
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:818315
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 11:10:46