Upravljanje zadovoljstvom klijenata

undergraduate thesis

• Title (english): Customer satisfaction management
• Author: Marta Sečan
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2020-09-17, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Klijent postaje središte poslovanja svakog poduzeća. Zadovoljstvo klijenata s proizvodima i uslugama smatra se najvažnijim čimbenikom koji vodi konkurentnosti i uspjehu. U promjenjivom okruženju jedina konstanta je promjena. Iz tog razloga, poduzeća moraju razvijati strategije kako bi opstala u dužem vremenskom razdoblju. Jedna od najboljih strategija je upravo zadovoljavanje želja i potreba klijenata. Za poduzeća je puno jeftinije zadržati postojeće klijente, nego pridobiti nove. Isto tako, zadovoljni klijenti besplatna su promocija za poduzeće. No, iako je glavni cilj gotovo svakog poduzeća postao postizanje zadovoljstva klijenata, ne smiju se zapostaviti ostali segmenti poslovanja jer će se to nepovoljno odraziti na poslovne rezultate poduzeća.

• Keywords: zadovoljstvo klijenata; lojalnost; mjerenje; vrijednosti
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:776659
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-05-06 10:24:05