Zadovoljstvo kupaca u online kupnji

master's thesis

• Title (english): Customer satisfaction in online shopping
• Author: Augustina Krušlin
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2021-06-10, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U okviru ovog rada biti će prikazan razvoj online trgovine, razlozi zašto se odlučiti na online kupnju u odnosu na tradicionalnu te koje prednosti i nedostatke pruža online kupnja. Također, spomenute su različite opasnosti kojima su izloženi potrošači prilikom online kupnje uslijed elektroničkog poslovanja i plaćanja te kako sigurnost danas predstavlja najveću brigu prilikom online kupnje. Zatim je naglasak stavljen na važnost zadovoljstva kupaca prilikom online kupnje, metode praćenja zadovoljstva te je li ponašanje nakon kupnje usmjereno na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo. Na kraju rada, provedeno je istraživanje gdje je cilj utvrditi koji čimbenici utječu na stvaranje zadovoljstvo kupaca prilikom online kupnje. U skladu s tim, cilj rada je shvatiti važnost zadovoljstva kupaca prilikom online kupnje.

• Keywords: kupci; marketing; zadovoljstvo kupaca; online kanali; koncept vrijednosti; mjerenje zadovoljstva kupaca
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:378618
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-06-14 04:01:01