Zadovoljstvo kupaca u online kupnji

diplomski rad

• Naslov (engleski): Customer satisfaction in online shopping
• Autor: Augustina Krušlin
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-06-10, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U okviru ovog rada biti će prikazan razvoj online trgovine, razlozi zašto se odlučiti na online kupnju u odnosu na tradicionalnu te koje prednosti i nedostatke pruža online kupnja. Također, spomenute su različite opasnosti kojima su izloženi potrošači prilikom online kupnje uslijed elektroničkog poslovanja i plaćanja te kako sigurnost danas predstavlja najveću brigu prilikom online kupnje. Zatim je naglasak stavljen na važnost zadovoljstva kupaca prilikom online kupnje, metode praćenja zadovoljstva te je li ponašanje nakon kupnje usmjereno na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo. Na kraju rada, provedeno je istraživanje gdje je cilj utvrditi koji čimbenici utječu na stvaranje zadovoljstvo kupaca prilikom online kupnje. U skladu s tim, cilj rada je shvatiti važnost zadovoljstva kupaca prilikom online kupnje.

• Ključne riječi: kupci; marketing; zadovoljstvo kupaca; online kanali; koncept vrijednosti; mjerenje zadovoljstva kupaca
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:378618
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-06-14 04:01:01