Podrška informacijskih sustava pri poboljšanju kvalitete IT usluga

undergraduate thesis

• Title (english): Support of information systems in improving the quality of IT services
• Author: Karla Kulier
• Mentor: Ana Kutnjak (mentor); MBZ: 369232
• Committee member: Igor Pihir (član povjerenstva); MBZ: 304145
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Organization); Varaždin
• Defense date and country: 2024-07-11, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Podrška informacijskih sustava igra ključnu ulogu u poboljšanju kvalitete IT usluga unutar organizacija. Istraživala sam kako podrška informacijskih sustava doprinosi poboljšanju kvalitete IT usluga unutar organizacija. Kroz analizu različitih vrsta informacijskih sustava, njihovu ulogu u donošenju odluka i primjeni u praksi. Rad se bavi upravljanjem kvalitetom, uključujući kontrolu kvalitete, organizaciju kvalitete, te troškove povezane s kvalitetom. Poseban naglasak stavljen je na specifičnosti kvalitete u IT uslugama, potkrijepljeno primjerom.

• Keywords: upravljanje kvalitetom; upravljanje poslovnim procesima; informacijski sustavi; unapređenje poslovnih procesa; upravljanje kvalitetom usluga
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:559930
• Study programme: Title: Information and Business Systems; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-07-15 04:11:07