Podrška informacijskih sustava pri poboljšanju kvalitete IT usluga

završni rad

• Naslov (engleski): Support of information systems in improving the quality of IT services
• Autor: Karla Kulier
• Mentor: Ana Kutnjak (mentor); MBZ: 369232
• Član povjerenstva: Igor Pihir (član povjerenstva); MBZ: 304145
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2024-07-11, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Podrška informacijskih sustava igra ključnu ulogu u poboljšanju kvalitete IT usluga unutar organizacija. Istraživala sam kako podrška informacijskih sustava doprinosi poboljšanju kvalitete IT usluga unutar organizacija. Kroz analizu različitih vrsta informacijskih sustava, njihovu ulogu u donošenju odluka i primjeni u praksi. Rad se bavi upravljanjem kvalitetom, uključujući kontrolu kvalitete, organizaciju kvalitete, te troškove povezane s kvalitetom. Poseban naglasak stavljen je na specifičnosti kvalitete u IT uslugama, potkrijepljeno primjerom.

• Ključne riječi: upravljanje kvalitetom; upravljanje poslovnim procesima; informacijski sustavi; unapređenje poslovnih procesa; upravljanje kvalitetom usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:559930
• Studijski program: Naziv: Informacijski i poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ. bacc. inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-07-15 04:11:07