Digitalna transformacija bankarskih usluga

master's thesis

• Title (english): Digital transformation of banking services
• Author: Dino Zobundžija
• Mentor: Martina Tomičić Furjan (mentor); MBZ: 282720
• Committee member: Igor Pihir (član povjerenstva); MBZ: 304145
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Organization); Varaždin
• Defense date and country: 2024-09-16, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Ovaj diplomski rad analizira digitalnu transformaciju bankarskih usluga na primjeru
Erste banke i njihove mobilne aplikacije Keks Pay. Bankarski sektor je prošao kroz značajne
promjene s razvojem mobilnog bankarstva, koje je omogućilo korisnicima obavljanje
bankarskih transakcija bilo gdje i bilo kada. Erste banka je postala lider u inovacijama na
hrvatskom tržištu predstavljanjem aplikacije Keks Pay, koja je osvojila nagradu za najbolju
mobilnu aplikaciju u Hrvatskoj.
Teorijski dio rada obuhvaća pregled povijesti i razvoja bankarstva, te analizu
suvremenih trendova u digitalnoj transformaciji. Mobilno bankarstvo je detaljno opisano,
uključujući njegove prednosti i nedostatke te analizu tržišta i konkurencije.
Metodološki pristup uključuje analizu funkcionalnosti i sigurnosnih mjera aplikacije
Keks Pay, kao i korisničko iskustvo. Aplikacija je ocijenjena kroz studije slučaja koje
prikazuju njezinu primjenu u svakodnevnim transakcijama.
Glavne teze rada ističu kako digitalizacija omogućava jednostavan pristup
financijskim uslugama, povećava sigurnost transakcija i smanjuje troškove poslovanja.
Analiza prednosti i nedostataka Keks Pay aplikacije ukazuje na potrebu kontinuiranog
unapređenja usluga kako bi se zadovoljile rastuće potrebe korisnika.
Zaključak rada sintetizira teorijske i praktične nalaze, potvrđujući da digitalna
transformacija značajno doprinosi učinkovitosti bankarskih usluga. Predlažu se buduće
smjernice za razvoj mobilnog bankarstva koje bi dodatno unaprijedile korisničko iskustvo i
operativnu sigurnost.

• Keywords: bankarski sektor; poslovni model; digitalna transformacija
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:213149
• Study programme: Title: Business Systems Organization; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra informatike (magistar/magistra informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-09-23 04:25:43