Uloga segmentacije na osnovi ponašanja kod prihvaćanja e-usluge

undergraduate thesis

• Title (english): The role of segmentation based on the behavior when accepting e-service
• Author: Matija Plastić
• Mentor: Iva Gregurec (mentor); MBZ: 301524
• Committee member: Damir Dobrinić; MBZ: 215903
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Economics); Varaždin
• Defense date and country: 2014-09-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Rad ističe veliku količinu faktora koji utječu na prihvaćanje e-usluge te predstavlja model kontrole kvalitete usluge (SERQUAL model). Također, rad predlaže potrebe postupke kako bi se korisnika od potencijalnog, podiglo na status aktualnog korisnika, ako su oni segmentirani na osnovi ponašanja, te ističe prednosti segmentacije na osnovi ponašanja kao varijable segmentacije.

• Keywords: lojalnost; privatnost; segmentacija; servqual model; usluga
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:457100
• Study programme: Title: Information Systems; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Public note: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Created on: 2017-01-26 13:43:54