Uloga segmentacije na osnovi ponašanja kod prihvaćanja e-usluge

završni rad

• Naslov (engleski): The role of segmentation based on the behavior when accepting e-service
• Autor: Matija Plastić
• Mentor: Iva Gregurec (mentor); MBZ: 301524
• Član povjerenstva: Damir Dobrinić; MBZ: 215903
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Rad ističe veliku količinu faktora koji utječu na prihvaćanje e-usluge te predstavlja model kontrole kvalitete usluge (SERQUAL model). Također, rad predlaže potrebe postupke kako bi se korisnika od potencijalnog, podiglo na status aktualnog korisnika, ako su oni segmentirani na osnovi ponašanja, te ističe prednosti segmentacije na osnovi ponašanja kao varijable segmentacije.

• Ključne riječi: lojalnost; privatnost; segmentacija; servqual model; usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:457100
• Studijski program: Naziv: Informacijski sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 13:43:54