Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama

master's thesis

• Title (english): Analysis of the competencies required for IT service management
• Author: Martina Vrbančić
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Committee member: Valentina Kirinić; MBZ: 218651
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2017-09-21, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

U radu su obrađene faze životnog ciklusa IT usluga prema ITIL standardu kroz opis faza, njihovih podfaza, aktivnosti te uloga i odgovornosti koje se u pojedinoj fazi pojavljuju. Obrađuje se i Europski okvir e-kompetencija te se e-kompetencije uspoređuju sa odgovornostima u pojedinim procesima prema RACI matrici baziranoj na ITIL-u. U konačnici, obrađene su dvije e-kompetencije na praktičnom primjeru na način da se one uspoređuju sa e-CF i ITIL standardima.

• Keywords: upravljanje it uslugama; okvir e-kompetencija; analiza kompetencija za upravljanje it uslugama
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:293712
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Public note: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Created on: 2019-03-04 10:56:10