Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama

diplomski rad

• Naslov (engleski): Analysis of the competencies required for IT service management
• Autor: Martina Vrbančić
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Valentina Kirinić; MBZ: 218651
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2017-09-21, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U radu su obrađene faze životnog ciklusa IT usluga prema ITIL standardu kroz opis faza, njihovih podfaza, aktivnosti te uloga i odgovornosti koje se u pojedinoj fazi pojavljuju. Obrađuje se i Europski okvir e-kompetencija te se e-kompetencije uspoređuju sa odgovornostima u pojedinim procesima prema RACI matrici baziranoj na ITIL-u. U konačnici, obrađene su dvije e-kompetencije na praktičnom primjeru na način da se one uspoređuju sa e-CF i ITIL standardima.

• Ključne riječi: upravljanje it uslugama; okvir e-kompetencija; analiza kompetencija za upravljanje it uslugama
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:293712
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 10:56:10