Primjena Google Analytics alata u upravljanju odnosima s klijentima

undergraduate thesis

• Title (english): Application of Google Analytics in CRM
• Author: Matea Maras
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Committee member: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Organization and Informatics; (Department of Information Systems Development); Varaždin
• Defense date and country: 2020-09-04, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Organization and Informatics

Abstract

Svrha završnog rada je prikazati i objasniti funkcionalnosti i način primjene Google Analytics alata u upravljaju odnosima s klijentima. Svima je dobro poznato koliko je zapravo bitno dobro poznavanje svojih klijenata kad je u pitanju ponuda i prodaja proizvoda. Kako bismo klijente upoznali i spoznali što oni žele i traže na ovom vrlo dinamičnom i konkurentskom tržištu potrebno je da skupimo što više podataka o njima kako bi uz pomoć njih mogli jasno vidjeti kako oni reagiraju na naš proizvod ili uslugu i zapravo tko su uopće ti klijenti koji su potencijalno zainteresirani. Upravo na tom području uvelike pomaže Google Analytics alat koji nudi poduzećima detaljne informacije o korisnicima njihovih web stranica. Također pošto je Google Analytics usmjeren na marketing uz pomoć analiza omogućava bolje određivanje budžeta i tržišta. Ukratko taj alat omogućuje praćenje učinka raznih marketing kampanja kao i vrlo jednostavno mjerenje njihovih performansi. U ovom radu objašnjeno je kako Google Analytics alat pridonosi poslovanju poduzeća, te koje su sve funkcionalnosti samog alata i kako izgleda upotreba tog alata u praksi uz prikaz na primjeru napravljene web stranice.

Ključne riječi: crm; google analytics; google analitika

• Keywords: crm; google analytics; google analitika
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:010996
• Study programme: Title: Economics of Entrepreneurship; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2021-05-06 10:18:37