Primjena Google Analytics alata u upravljanju odnosima s klijentima

završni rad

• Naslov (engleski): Application of Google Analytics in CRM
• Autor: Matea Maras
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2020-09-04, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Svrha završnog rada je prikazati i objasniti funkcionalnosti i način primjene Google Analytics alata u upravljaju odnosima s klijentima. Svima je dobro poznato koliko je zapravo bitno dobro poznavanje svojih klijenata kad je u pitanju ponuda i prodaja proizvoda. Kako bismo klijente upoznali i spoznali što oni žele i traže na ovom vrlo dinamičnom i konkurentskom tržištu potrebno je da skupimo što više podataka o njima kako bi uz pomoć njih mogli jasno vidjeti kako oni reagiraju na naš proizvod ili uslugu i zapravo tko su uopće ti klijenti koji su potencijalno zainteresirani. Upravo na tom području uvelike pomaže Google Analytics alat koji nudi poduzećima detaljne informacije o korisnicima njihovih web stranica. Također pošto je Google Analytics usmjeren na marketing uz pomoć analiza omogućava bolje određivanje budžeta i tržišta. Ukratko taj alat omogućuje praćenje učinka raznih marketing kampanja kao i vrlo jednostavno mjerenje njihovih performansi. U ovom radu objašnjeno je kako Google Analytics alat pridonosi poslovanju poduzeća, te koje su sve funkcionalnosti samog alata i kako izgleda upotreba tog alata u praksi uz prikaz na primjeru napravljene web stranice.

Ključne riječi: crm; google analytics; google analitika

• Ključne riječi: crm; google analytics; google analitika
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:010996
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-05-06 10:18:37