Kontinuirano poboljšanje usluge

diplomski rad

• Naslov (engleski): Continuous improvement of service
• Autor: Petra Pokos
• Mentor: Renata Mekovec (mentor); MBZ: 264446
• Član povjerenstva: Melita Kozina; MBZ: 210815
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-23, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Nagli razvoj tehnologije i sve veća očekivanja klijenata dovode do potrebe za stalnim nadzorom IT usluge. Kroz cijeli njen životni vijek nužno je mjeriti kvalitetu, analizirati i provoditi potrebna poboljšanja. Za uspješno funkcioniranje procesa važno je i korištenje odgovarajućih alata i metoda u upravljanju procesom poboljšanja. Cilj ovog rada je što bolje istražiti područje procesa kontinuiranog poboljšanja u poslovanju poduzeća i zaključiti na koje sve načine poduzeća nastoje unaprijediti svoje poslovanje istodobno uzimajući u obzir vlastite ciljeve, ali i ciljeve i potrebe klijenata.

• Ključne riječi: poboljšanje usluge; kvaliteta usluge
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:204816
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-27 07:45:05