Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju

diplomski rad

• Naslov (engleski): Implementation of ITIL best practice in business environment
• Autor: Hrvoje Gregurić
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Vjeran Strahonja; MBZ: 95553
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2012-10-18, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U ovom radu smo se bavili teorijskom analizom ITIL životnog ciklusa IT usluge te smo kroz jedan osmišljen scenarij ITIL v3 praksom implementirali Chat IT uslugu u poslovno okruženje. ITIL najboljom prakse u poslovno okruženje postiže se efikasno upravljanje IT uslugama te unapređenje poslovnih procesa. ITIL je okvir najbolje prakse upravljanja IT uslugama akumulirane godinama od strane IT stručnjaka koja pomaže organizaciji u poslovanju na način da reducira troškove, IT postiže veću efikasnost te se sve orijentira zadovoljavanju korisničkih potreba i zahtjeva. Kao najnapredniju karakteristiku ITIL-a bismo izdvojili da se sve mjeri (troškovi, performanse,zadovoljstvo korisnika) i prema učinku kroz životni ciklus IT usluga kontinuirano poboljšava što uvijek rezultira kvalitetnijom IT uslugom i već konkurentnošću na tržištu.

• Ključne riječi: implementacija; it firme; itil; usluge
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:069036
• Studijski program: Naziv: Organizacija poslovnih sustava; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-27 07:54:59