Upravljanje odnosima s klijentima upotrebom Sugar CRM programskog rješenja

diplomski rad

• Naslov (engleski): Customer relationship management supportted by Sugar CRM software
• Autor: Igor Fajdetić
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Stjepan Dvorski; MBZ: 218636
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2013-09-13, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Upotrebom novih tehnologija i programskih rješenja moguće je optimalno i ekonomski prihvatiljivo voditi brigu o samim kupcima kako bi se stupanj njihovog zadovoljstva te u konačnici i stupanj proizvodnosti i produktivnosti poduzeća makismalizirao. Jedan od takvih programskih riješenja je i Sugar CRM. Sugar CRM omogućava pohranu i analizu većinu podataka iz područja prodaje i marketinga kako stupanj CRM-a u poduzeću bio što efikasniji. U ovom diplomskom radu bit će spomena o važnosti upravljanja odnosima sa klijentima, ulozi informacijske i komunikacijske tehnologije vezano za područje CRM-a te naposljetku na koji to način aplikacija Sugar CRM može pomoći ili odmoći poduzećima raznog tipa

• Ključne riječi: marketing; upravljanje odnosima s klijentima; zadovoljstvo klijenata; sugar crm
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:520434
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-27 08:09:11