Primjena razgovornih agenata u kontakt centrima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Application of conversational agents in contact centers
• Autor: Nikola Šargač
• Mentor: Dijana Oreški (mentor); MBZ: 318615
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2018-09-03, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Korisnicima nikad nije bilo lakše doći u kontakt s nekom organizacijom nego je to danas te upravo primjenom razgovornih agenata mogu se ostvariti značajne uštede i koristi na tom području. U prvom dijelu rada opisano je nekoliko vrsta agenata te je dan pregled pozadinskih tehnologija dok su u drugom dijelu opisani kontakt centri i načini implementacije razgovornih agenata u neke kanale komunikacije te su razrađeni primjeri konkretnih poslovnih slučajeva i ostvarenih koristi.

• Ključne riječi: Razgovorni agenti; Kontakt centri; Sustav za upravljanje dijalogom
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:700109
• Studijski program: Naziv: Organizacija poslovnih sustava; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 11:12:49