prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
2019. urn:nbn:hr:211:504757
Tea, Hudika
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

Tea, H. (2019). Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, Hudika. "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, Hudika. "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, H. (2019). 'Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea H. Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2019 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

H. Tea, "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
Naslov (engleski)Business relationship management through the IT service lifecycle
AutorHudika Tea
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Član povjerenstvaRenata Mekovec
MBZ: 264446
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2019-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Upravljanje poslovnim odnosima posljednjih godina dobiva sve više na značaju. Svakoj organizaciji je u interesu da, osim ostvarenje poslovne vrijednosti, ostavi i pozitivan utjecaj na kupce. Stoga je jako bitno da se tijekom obavljanja nekog posla predvide trenutne, ali i buduće potrebe kupaca. Također, kako bi ostavili pozitivan odnos na kupca važno je, ne samo da se ostvare zahtjevi kupaca, nego da se i nadmaše njegova očekivanja, ali u rangu očekivanih troškova. Shodno tome, u ovom radu biti će obrađeni pojmovi upravljanja poslovnim odnosima i faze životnog ciklusa IT usluge. Osim toga, biti će prikazan proces upravljanja poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluge. Nadalje, istražit će se primjena procesa upravljanja poslovnim odnosima u jednom hrvatskom ICT poduzeću. Kako bi se provelo istraživanje, proveden je intervju sa direktoricom u Poduzeću X. Nadalje, osim intervjua, prikazana je RACI matrica s odgovornostima u Poduzeću X tokom izrade usluge. Po ispunjenju RACI matrice, prikazana je tablica s aktivnostima BRM-a i rezultatima za davatelje usluge i rezultate za kupce.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:504757
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Bez prerada 3.0 (CC BY-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2020-04-27 07:09:33