| Sažetak | U cilju podizanja razine kvalitete usluga poslovnog savjetovanja poduzetničkih potpornih institucija, provedeno je istraživanje poduzetničkog okruženja obradom sekundarnih izvora podataka, s konačnim ciljem razvoja mreže povezanih poduzetničkih potpornih institucija i umreženog sustava komunikacije. Kako bi mreža poduzetničkih potpornih institucija bila prepoznatljiva na tržištu usluga poslovnog savjetovanja poduzetnika, a članstvo u mreži predstavljalo konkurentnu prednost i jamčilo visoku razinu kvalitete usluge, potrebno je da članovi mreže, kao uvjet za ulazak u mrežu, zadovolje standard propisan za sve članove mreže. U tom smislu, potrebno je razviti standard kojim se utvrđuju zahtjevi, odnosno pravila, smjernice ili karakteristike za provođenje aktivnosti ili za rezultate aktivnosti, radi postizanja optimalne razine uređenosti sustava mreže poduzetničkih potpornih institucija u kontekstu poslovnog savjetovanja. Standard, odnosno unaprijed određeni kriteriji za ulazak u mrežu poduzetničkih potpornih institucija stvorit će uvjete za uslugu poslovnog savjetovanja poduzetnicima ujednačene kvalitete svih članova mreže. Standard se sastoji iz dvije grupe zahtjeva: tehničkih i organizacijskih. Tehnički standard predstavlja zahtjeve koji se odnose na strukturu, odnosno na prostor, njegovu tehničku opremljenost i informacijsko-komunikacijsku tehnologiju, dok se organizacijski zahtjevi odnose na uspostavu sustava upravljanja, strateško planiranje, definiranje i opis procesa poslovnog savjetovanja, upravljanje ljudskim resursima i upravljanje odnosima s klijentima. Mreža poduzetničkih potpornih institucija bit će upravljana i koordinirana od strane tijela javne uprave, koje će biti i certifikacijsko tijelo, pri čemu će se voditi računa o razdvajanju tih funkcija. Za unaprjeđenje komunikacije među dionicima mreže poduzetničkih potpornih institucija razvit će se umreženi sustav komunikacije. |
