Suvremene metode i tehnike analize korisničkih potreba

diplomski rad

• Naslov (engleski): Contemporary methods and tool for analysing customer needs
• Autor: Antonia Goršić
• Mentor: Martina Tomičić Furjan (mentor); MBZ: 282720
• Član povjerenstva: Marina Klačmer Čalopa (član povjerenstva); MBZ: 246461
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-02-18, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Diplomski rad obrađuje temu Suvremene metode i tehnike analize korisničkih potreba. Rad prožima deduktivni pristup istraživanja što ga dijeli na dvije glavne cjeline, teoretsku i praktičnu. Teoretska cjelina detaljno definira metode i tehnike Intervju, Tipični korisnik, Platno s prijedlogom vrijednosti i Korisničko putovanje. Metode i tehnike definirane su kao pojam te su opisani koraci njihova provođenja. Praktična cjelina ispituje postavljeni teoretski okvir pomoću metode Intervjua. Metodom se želi utvrditi koliku pozornost poduzeća pridaju analizama korisničkih potreba tj. otkrivanju korisničkih potreba čijim saznanjem mogu utjecati na korisničko zadovoljstvo.
U radu prvo je postavljen teoretski okvir na temelju kojeg je sastavljen upitnik. Kao glavni alat istraživanja korišten je Google Form kojem su svi ispitanici imali lak pristup. U istraživanju sudjelovalo je 14 tvrtki iz različitih sektora koje djeluju na različitim geografskim prostorima. Prikupljeni odgovori prikazani su grafikonima, odnosno obrađeni su i interpretirani u drugoj cjelini rada. Na temelju postavljenog teoretskog okvira i provedenog istraživanja sastavljen je zaključak rada.
Istraživanjem se utvrdilo da tvrtke na suvremenom tržištu osluškuju svoje korisnike. Otkrivanje korisničkih potreba utječe na kreiranje i ponudu proizvoda, njihov način komunikacije prema korisnicima te prodajne procese. Zbog čega ostvaruju bolje prodajne rezultate, bolje recenzije i lojalnost korisnika. Rezultati istraživanja ukazuju na veliku pozornost tvrtki koju posvećuju otkivanju korisničkih potreba. Također obnavljanjem provedene analize potvrđuju da svoje korisnike prate čitavo vrijeme s čime ističu svoju zainteresiranost za uzastopno zadovoljavanje korisničkih potreba. Krajnji rezultat takvog djelovanja je ostvarivanje visokog zadovoljstvo korisnika što je jedan od pokazatelj kvalitetnog poslovanja.

• Ključne riječi: metode i alati; korisničke potrebe
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:047760
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-05-10 11:34:36