Korisničko shvaćanje vrijednosti usluge u kontekstu dizajna informatičke usluge

završni rad

• Naslov (engleski): User's understanding of service value in the context of IT service design
• Autor: Marko Huzanić
• Mentor: Katarina Pažur Aničić (mentor); MBZ: 340193
• Član povjerenstva: Renata Mekovec (član povjerenstva); MBZ: 264446
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2020-07-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Imajući na umu da predstavnici poslovnog svijeta ne mogu uspješno poslovati bez kvalitetne podrške informatičkih proizvoda i usluga te su izloženi brojnim prijetnjama, cilj je prikazati od kojih se sve koncepata sastoji proces razvoja kvalitetnog informatičkog proizvoda koji bi poslovanje svojih korisnika trebao olakšati i poboljšati kroz vrijednosti koje isporučuje. S obzirom da korisnik vrijednost proizvoda percipira kroz finalni proizvod, prilikom razvoja se mora krenuti od činjenice da je osnovna zadaća proizvoda ili usluge zadovoljiti potrebe korisnika u onim okvirima u kojima ih on specificira i očekuje da budu tako i ispunjene.

Sam prototip se bazira na zahtjevima i potrebama poduzeća iz realnog sektora prema kojima su implementirana rješenja u aplikaciju. Navodi se pomoću kojih se tehnika za istraživanje korisničkog iskustva došlo do konkretnih informacija putem kojih su se zadovoljile potrebe korisnika i time stvorila korisnička vrijednost. Također, vrijednost za korisnike se povećava zadovoljavanjem većine faktora koji utječu na korisničko iskustvo. Po završetku inicijalne verzije prototipa, preispituju se specifikacije kako bi se utvrdilo koje očekivane vrijednosti su zadovoljene, a koje nisu. Kako bi se kvaliteta proizvoda podigla na višu razinu, uvode se poboljšanja u aplikaciju. Povućene su paralele s konkurentskim aplikacijama te su istaknute vrijednosti novostvorene aplikacije na kojima će se u budućnosti temeljiti njena prepoznatljivost među korisnicima.

• Ključne riječi: korisničko iskustvo; vrijednost za korisnika; dizajn informatičke usluge
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:787417
• Studijski program: Naziv: Poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-05-13 13:29:49